Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingová komunikace poskytovatele televizních služeb
Marketingová komunikace poskytovatele televizních služeb
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Simona Kotásková |
|---|---|
| Šetření: | 05. 04. 2011 - 10. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 61 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 10.39 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:44 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
tento dotazník slouží k vypracování bakalářské práce na téma Marketingová komunikace, kterou píši na Ekonomické fakultě Vysoké školy Báňské - TU, v Ostravě.
Cílem tohoto průzkumu je zjistit Vaše povědomí o obchodní značce Skylink a také zjistit účinnost její komunikace.
Tento dotazník je zcela anonymní.
Děkuji za ochotu a čas strávený vyplněním dotazníku.
Simona Kotásková
Odpovědi respondentů
1. Znáte značku Skylink?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, znám → otázka č. 2, Pouze jsem o značce slyšel, ale nevím, o jakou značku se jedná → konec dotazníku, Nikdy jsem o značce neslyšel → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, znám | 36 | 59,02 % | 59,02 % |
| Nikdy jsem o značce neslyšel | 15 | 24,59 % | 24,59 % |
| Pouze jsem o značce slyšel, ale nevím, o jakou značku se jedná | 10 | 16,39 % | 16,39 % |
2. Jaké služby jsou poskytovány pod značkou Skylink?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| satelitní příjem | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| satelit | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| tv | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| televize | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| Televizní vysílání | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| Tv příjem | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| televizní příjem | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| televizní | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| příjem tv | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| Satelitní televize, satelitní internet. | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| ostatní odpovědi | 14 | 38,89 % | 22,95 % |
3. Jste uživatelem Skylinku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 66,67 % | 39,34 % |
| Ne | 12 | 33,33 % | 19,67 % |
4. Jak dlouho jste uživatelem Skylinku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 3 roky | 12 | 50 % | 19,67 % |
| Déle než 3 roky | 7 | 29,17 % | 11,48 % |
| Méně než 1 rok | 5 | 20,83 % | 8,2 % |
5. Co Vás přimělo k pořízení Skylinku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doporučení známých | 11 | 45,83 % | 18,03 % |
| Nutnost řešení TV příjmu díky procesu digitalizace televizního vysílání | 8 | 33,33 % | 13,11 % |
| Nebyl jsem spokojen(a) se svým dosavadním způsobem TV příjmu | 8 | 33,33 % | 13,11 % |
| Reklama | 8 | 33,33 % | 13,11 % |
| Doporučení prodejce či technika | 4 | 16,67 % | 6,56 % |
| Hodnota produktu ve vztahu výkon x cena | 3 | 12,5 % | 4,92 % |
6. Kde jste si všiml(a) propagace Skylinku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V televizní reklamě | 13 | 36,11 % | 21,31 % |
| Ve venkovní reklamě ( billboardy, plakáty,...) | 11 | 30,56 % | 18,03 % |
| V prodejně elektro | 11 | 30,56 % | 18,03 % |
| V tiskové reklamě | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
| V internetové reklamě | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
| Nikde | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| od kamarádky | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
7. Viděl(a) jste TV reklamu na Skylink?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 23 | 63,89 % | 37,7 % |
| Ne | 13 | 36,11 % | 21,31 % |
8. Objevil se v reklamě muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevzpomínám si | 12 | 52,17 % | 19,67 % |
| Žena | 6 | 26,09 % | 9,84 % |
| Muž i žena | 3 | 13,04 % | 4,92 % |
| Muž | 2 | 8,7 % | 3,28 % |
9. Navštívil(a) jste někdy internetové stránky www.skylink.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 18 | 50 % | 29,51 % |
| Ne | 18 | 50 % | 29,51 % |
10. Jaký byl cíl Vaší návštěvy internetových stránek www.skylink.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zjištění informací o službách a cenách | 11 | 61,11 % | 18,03 % |
| Zjištění adresy vhodné prodejny | 5 | 27,78 % | 8,2 % |
| Nevzpomínám si | 2 | 11,11 % | 3,28 % |
| Zjištění telefonního čísla na Zákaznické centrum Skylink | 2 | 11,11 % | 3,28 % |
| aktivace karty | 1 | 5,56 % | 1,64 % |
11. Našel/Našla jste na těchto internetových stránkách informace, které jste hledal(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale trvalo to | 9 | 50 % | 14,75 % |
| Ano, bez problémů | 8 | 44,44 % | 13,11 % |
| Ne | 1 | 5,56 % | 1,64 % |
12. Jak hodnotíte internetové stránky? - Oznámkujte jako ve škole
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Přehlednost stránek | 2.056 | 0.386 |
| Srozumitelnost informací | 1.944 | 0.497 |
| Množství informací | 1.722 | 0.312 |
13. Využil(a) jste někdy volání na zákaznickou linku Skylink?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, více než jednou → otázka č. 14, Ano, jednou → otázka č. 14, Ne, nikdy → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nikdy | 24 | 66,67 % | 39,34 % |
| Ano, jednou | 6 | 16,67 % | 9,84 % |
| Ano, více než jednou | 6 | 16,67 % | 9,84 % |
14. Jak byste hodnotil(a) přístup operátorů? (1 = výborný; 5 = zcela nedostatečný)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 8 | 66,67 % | 13,11 % |
| 1 | 3 | 25 % | 4,92 % |
| 3 | 1 | 8,33 % | 1,64 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 2 |
| Variační rozpětí: | 1 |
| Rozptyl: | 0.18 |
| Směrodatná odchylka: | 0.42 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
15. Jak jste spokojen(a) s nabídkou služeb Skylink? (1 = velmi spokojen, 5 = zcela nespokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 18 | 50 % | 29,51 % |
| 3 | 11 | 30,56 % | 18,03 % |
| 1 | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.12 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.47 |
| Směrodatná odchylka: | 0.69 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
16. O jakou službu byste rozšířil(a) nabídku Skylink?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více sportovních kanálů | 1 | 25 % | 1,64 % |
| žádnou | 1 | 25 % | 1,64 % |
| . | 1 | 25 % | 1,64 % |
| rozšíření balíčku gratis | 1 | 25 % | 1,64 % |
17. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 25 | 69,44 % | 40,98 % |
| Muž | 11 | 30,56 % | 18,03 % |
18. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 25 let | 9 | 25 % | 14,75 % |
| 36 - 40 let | 9 | 25 % | 14,75 % |
| 26 - 30 let | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
| 31 - 35 let | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| Více než 50 let | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| 41 - 50 let | 3 | 8,33 % | 4,92 % |
19. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 16 | 44,44 % | 26,23 % |
| Vysokoškolské | 11 | 30,56 % | 18,03 % |
| Vyšší odborné vzdělání (vyšší odborná škola) | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
| Středoškolské bez maturity / Vyučen(a) bez maturity | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
20. Počet členů v domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 12 | 33,33 % | 19,67 % |
| 3 | 12 | 33,33 % | 19,67 % |
| 2 | 7 | 19,44 % | 11,48 % |
| 5 a více | 4 | 11,11 % | 6,56 % |
| 1 | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
21. Místo bydliště (město):
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ostrava | 6 | 16,67 % | 9,84 % |
| Hodonín | 3 | 8,33 % | 4,92 % |
| Klimkovice | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| Opava | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| havířov | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| karviná | 2 | 5,56 % | 3,28 % |
| FM | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| Šumperk | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| Nová Bělá | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| brušperk | 1 | 2,78 % | 1,64 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 41,67 % | 24,59 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
